© 2017 Wokoworks Holdings Inc.

Frequently Asked Questions

GENERAL

  1. Apa itu PUNDI-PUNDI?
    PUNDI-PUNDI adalah Kredit Servis Virtual pertama di Indonesia.

     

  2. Bagaimana cara mendapatkan aplikasi PUNDI-PUNDI?
    Kunjungi kami di Google Playstore atau iOS App Store.

     

  3. Apa keuntungan menggunakan aplikasi PUNDI-PUNDI?
    PUNDI-PUNDI memberikan limit kredit sebesar 500.000 hanya dengan melakukan konfirmasi KTP.

     

  4. Bilamana saya mempunyai pertanyaan seputar laporan tagihan PUNDI-PUNDI, kemana saya harus menghubungi?
    Untuk memeriksa tagihan dan hal lainnya dapat dilakukan melalui via aplikasi. Atau hubungi layanan servis kami di nomor tlp 021-80631831. 

     

  5. Apa syarat untuk memiliki akun PUNDI-PUNDI?
    Berstatus Warga Negara Indonesia.

     

  6. Bagaimana dan di mana saja saya bisa menggunakan pembayaran PUNDI-PUNDI?
    Pembayaran PUNDI-PUNDI dapat digunakan di merchant, toko, supermarket yang berlogo PUNDI-PUNDI. 

     

  7. Apakah saya bisa menggunakan aplikasi PUNDI-PUNDI untuk menarik uang tunai di merchant,toko/kantin?
    PUNDI-PUNDI tidak dapat digunakan untuk menarik uang tunai.

     

  8. Berapa limit kredit yang diberikan PUNDI-PUNDI?
    PUNDI-PUNDI akan memberikan kredit perdana sebesar Rp. 500.000.

     

  9. Bagaimana caya membayar tagihan saya?
    Transfer melalui situs pay.pundi-pundi.com.

     

  10. Kapan pembayaran saya jatuh tempo?
    Pembayaran akan jatuh tempo di tanggal 10 bulan berikutnya. Anda akan dikenakan 0.1% bunga setiap harinya bila terjadi keterlambatan pembayaran.

     

  11. Apa yang terjadi bila saya terlambat membayar tagihan?
    Anda dikenakan bunga 0.1% setiap harinya.

     

  12. Apakah PUNDI-PUNDI akan mengirimkan surat tagihan?
    Akan dikirimkan melalui email, SMS atau notifikasi dalam aplikasi.

     

  13. Bagaimana jika saya membutuhkan waktu lebih banyak untuk membayar tagihan saya?
    Untuk dapat terus menikmati diskon dan memakai PUNDI-PUNDI, Anda diwajibkan membayar minimal 10% dari total tagihan Anda. 

     

  14. Ada kesalahan dalam total tagihan saya. Apa yang harus saya lakukan?
    Periksa ulang rincian/catatan tagihan Anda dalam aplikasi PUNDI-PUNDI. Jika Anda masih memiliki masalah dengan tagihan Anda, silahkan hubungi kami di support@pundi-pundi.com

     

  15. Apakah saya bisa melunasi tagihan saya lebih awal?
    Anda diharapkan melunasi tagihan Anda lebih awal untuk dapat terus menikmati diskon dan kredit yang lebih tinggi.

  1. Apakah saya dapat memiliki beberapa akun PUNDI-PUNDI dalam satu ponsel? 
    Tidak, satu ponsel hanya dapat memiliki satu akun PUNDI-PUNDI.

     

  2. Apakah perubahan pada ponsel dapat mempengaruhi login akun Anda?
    Tidak, akun PUNDI-PUNDI sudah terikat pada akun Facebook Anda.

     

  3. Bagaimana jika saya lupa kode pembayaran?
    Masuk ke PUNDI-PUNDI, pilih [Akun], lalu [Pengaturan], lalu [Sandi Pembayaran], klik [Atur Ulang Kode Keamanan]. Anda akan mendapatkan kode verifikasi melalui SMS untuk mengubah sandi pembayaran.

     

  4. Bagaimana jika saya tidak mendapatkan kode verifikasi pada saat pendaftaran?
    Silahkan periksa jaringan Anda dan kirim ulang kode verifikasi.

     

  5. Bagaimana cara update PUNDI-PUNDI?
    Jika Anda ingin meng-upgrade versi PUNDI-PUNDI Anda, ikuti petunjuk berikut:
    Android: Login PUNDI-PUNDI – [Akun] - [Pengaturan] - [Update]
    IOS: Buka App Store dan temukan aplikasi PUNDI-PUNDI, lalu [Update]

Akun

Pembayaran

  1. Bagaimana cara melakukan pembayaran pada toko?
    Buka PUNDI-PUNDI, klik [Pindai], lalu pindai QR code toko dan masukkan jumlah yang sesuai untuk membayar.

     

  2. Bagaimana cara mendapatkan transfer dari teman?
    Buka PUNDI-PUNDI, klik [Pembayaran], dengan memindai QR code Anda, teman Anda dapat melakukan transfer/pembayaran.

     

  3. Bagaimana jika pembayaran gagal?
    · Pembayaran ataupun pemotongan akan gagal bila terjadi gangguan pada jaringan atau server sedang sibuk, kami menyarankan Anda untuk memeriksa jaringan Anda dan mengulang proses pembayaran.

    · Bila terjadi kesalahan pada pembayaran Anda, Anda perlu untuk memberikan screenshot bukti pembayaran kepada tim layanan kami support@pundi-pundi.com. Tim kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut.

Isi Ulang

  1. Bagaimana cara isi ulang?
    Isi ulang dapat dilakukan melalui online banking, Alfamart, atau di booth Pundi-Pundi secara tunai. Silahkan klik link berikut untuk mempelajari langkah-langkah isi ulang.

     

  2. Mengapa waktu pengisian ulang sangat lama dan gagal?Awal bulan dan akhir bulan merupakan waktu terpadat untuk pengisian pulsa sehingga akan memakan waktu yang lebih lama dalam pengisian ulang. Jika setelah waktu yang cukup panjang dan Anda tetap tidak menerima pulsa Anda, hubungi tim layanan kami di support@pundi-pundi.com.
     

  3. Bagaimana untuk mendapatkan kembali saldo jika isi ulang tidak berhasil?Disaat pengisian pulsa terjadi di awal bulan dan akhir bulan yang merupakan waktu terpadat, ada kecil kemungkinan terjadinya kegagalan dalam pengisian pulsa. Kami akan segera mengembalikan saldo anda, Anda akan mendapatkan jumlah yang sama yang Anda gunakan untuk pembelian pulsa ataupun pembayaran Kredit PUNDI. Proses ini akan memakan waktu 1-3 hari kerja. Jika Anda memiliki pertanyaan, silahkan hubungi tim layanan kami di support@pundi-pundi.com

Kredit PUNDI

  1. Bagaimana cara mendapatkan Kredit PUNDI?
    Buka PUNDI-PUNDI, klik [Kredit] - [Ajukan Sekarang], lalu ikuti petunjuk untuk menyelesaikan otentikasi.

     

  2. Bagaimana cara menyelesaikan otentikasi?Otentikasi KTP memerlukan Anda untuk meng-upload KTP, foto selfie dan persetujuan layanan PUNDI kredit. Ikuti petunjuk hingga selesai.
     

  3. Berapa limit Kredit PUNDI?
    Setelah otentikasi Anda selesai, Anda akan mendapatkan kredit limit sebesar Rp. 500.000.

     

  4. Apakah saya dapat menambah kredit limit pada Kredit PUNDI?
    Ya. Menggunakan Kredit PUNDI untuk setiap transaksi pembayaran dan menjaga perilaku dan catatan kredit yang baik akan membantu Anda untuk mendapatkan kredit limit tambahan pada Kredit PUNDI Anda.

     

  5. Apakah saya dapat menarik tunai dengan Kredit PUNDI?
    Kredit PUNDI adalah sebuah kredit servis virtual yang hanya dapat dipergunakan di toko yang bekerjasama dengan PUNDI-PUNDI. Anda tidak dapat melakukan penarikan tunai atau transfer.

     

  6. Bagaimana cara menggunakan Kredit PUNDI?
    Anda dapat berbelanja di toko-toko yang memiliki logo PUNDI-PUNDI dan memilih pembayaran dengan Kredit PUNDI.

     

  7. Bagaimana cara menghitung bunga Kredit PUNDI?
    Suku bunga Pundi-Pundi sebesar 0.1% per hari atau 36.5% per tahun. Bila pembayaran dilakukan sesuai tagihan (full payment) dan sebelum tanggal jatuh tempo maka tidak akan dikenakan bunga.

    Ilustrasi perhitungan bunga:
    Total tagihan anda Rp 500.000
    Anda bayarkan Rp 200.000
    Sisa tagihan anda Rp 300.000
    Simulasi Perhitungan bunga:
    Sisa tagihan X 0.1% X hari = Jumlah yang harus di bayar
    Rp 300.000 X 0.1% X 30 (1 bulan) = 309.000

     

  8. Bagaimana bila terjadi keterlambatan pembayaran Kredit PUNDI?
    Keterlambatan pembayaran akan dikenakan denda yang adalah 5%. Rumus denda adalah 5% dari jumlah pembayaran minimum dari jumlah yang belum dibayar.

     

  9. Bagaimana cara pembayaran Kredit PUNDI?
    Silakan klik link untuk pembayaran Kredit Pundi.

     

  10. Tidak dapat membayar Kredit PUNDI.
    Bila Anda tidak dapat melakukan pembayaran untuk Kredit PUNDI, kemungkinan beberapa alasan dibawah ini merupakan penyebabnya:
    1. Jaringan; Anda disarankan untuk mencoba berpindah lokasi atau mencoba dilain waktu.
    2. Saldo tidak cukup; Anda disarankan untuk top up saldo yang cukup di akun PUNDI-PUNDI Anda.
    3. Kompatibilitas model ponsel Android; model ponsel yang tidak kompatibel akan menyebabkan transaksi gagal, Anda disarankan untuk meng-update aplikasi PUNDI-PUNDI ke versi terbaru.

     

  11. Bagaimana cara melihat catatan pembayaran Kredit PUNDI?
    Buka PUNDI-PUNDI, klik [Akun] – [Transaksi] untuk melihat cacatan pembayaran Anda.

     

  12. Bagaimana cara pemakaian Voucher PUNDI?
    1. Voucher dapat digunakan untuk pemotongan saat pembayaran melalui Kredit PUNDI atau Saldo. Jumlah yang harus dibayar akan dipotong dari Kredit PUNDI atau Saldo Anda. 

    2. Voucher hanya dapat digunakan 1 dalam setiap pembayaran. Anda tidak bisa mendapatkan Voucher tersebut kembali apabila terjadi pengembalian barang ataupun pembatalan pesanan.

Voucher

  1. Apakah kegunaan dari Voucher Toko?
    Jika Anda memiliki Voucher Toko, Anda dapat menggunakannya untuk membeli apapun di toko dan menggunakan Voucher pada waktu pembayaran untuk mendapatkan diskon.

     

  2. Apakah Voucher toko dapat dipakai berulang kali?
    Voucher toko berlaku dalam jangka waktu tertentu, Anda dapat menggunakan Voucher toko berulang kali untuk menikmati diskonnya selama Voucher masih berlaku.

     

  3. Bagaimana cara mendapatkan Voucher toko?
    Pengguna dapat menemukan Voucher toko di halaman utama PUNDI-PUNDI yang akan selalu diperbarui, Anda hanya perlu berbelanja di toko yang tersedia untuk menikmati diskonnya.

     

  4. Apakah kegunaan dari Voucher PUNDI?
    Voucher PUNDI dapat digunakan untuk mendapatkan diskon saat melakukan pembayaran.

     

  5. Apakah Voucher PUNDI dapat dipakai berulang kali?
    Voucher PUNDI tidak dapat dipakai berulang kali. Voucher PUNDI akan hilang setelah 1 kali penggunaan. Anda harus mendapatkan Voucher PUNDI baru untuk menggunakannya.

     

  6. Bagaimana cara mendapatkan Voucher PUNDI?
    Anda bisa mendapatkan Voucher PUNDI ketika melakukan pembayaran menggunakan PUNDI-PUNDI, pindai QR Code invitation, lucky draw feel lucky.

     

  7. Apakah Voucher Toko dan Voucher PUNDI dapat digunakan disaat bersamaan dalam satu transaksi pembayaran?
    Jika Anda memiliki kedua Voucher, Anda dapat menggunakan kedua Voucher di dalam satu transaksi pembayaran.

TROUBLESHOOTING

  1. Bila ponsel saya hilang bagaimana cara melaporkan dan mendapatkan aplikasi saya kembali?
    Hubungi kami di layanan nomor telephone: 021-80631831/ email ke: support@pundi-pundi.com

     

  2. Apa yang akan terjadi bila akun saya di blok?
    Bila akun anda di blok, kirimkan email pengaduan kepada kami di alamat email: support@pundi-pundi.com

     

  3. Bagaimana cara mendapatkan password saya kembali?
    Klik tombol lupa password, dan kami akan mengirimkan cara
    aktivasi password ke nomor / email Anda.

     

  4. Bilamana saya telah menggunakan semua kredit dan belum melakukan pembayaran limit kredit apakah saya bisa meminta tambahan limit untuk bulan ini?
    Anda tidak bisa meminta tambahan limit kredit kecuali sudah melakukan pembayaran.

     

  5. Bagaimana cara menambah limit kredit saya?
    Lakukan pembayaran secara tepat waktu, maka otomatis limit Anda akan meningkat.

     

  6. Bila saya mencurigai ada yang mencuri password saya dan melakukan pembelian fiktif / tindakan penipuan atas nama saya, apa yang harus saya lakukan?
    Segera laporkan tindakan penipuan ini melalui: 

    · Pemberitahuan kepada team pundi-pundi, melalui nomor telephone layanan service di nomor 021-80631831
    · Meminta penggantian password dan id baru

    Segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan PT Wokoworks harap segera laporkan melalui form yang ada di dalam website kami www.pundi-pundi.com dan kirimkan email ke support@pundi-pundi.com.

     

  7. Bagaimana bila saya tidak menerima kode verifikasi?
    Harap tekan tombol kirim ulang kode verifikasi dan tunggu 1-2 menit

     

  8.  Bilamana saya melakukan kesalahan dalam memasukkan transaksi pembayaran dan ingin menghapus transaksi tersebut apakah hal tersebut memungkinkan?
    Pastikan Anda selalu memasukkan transaksi yang benar sebelum melakukan konfirmasi pembayaran.
    Bila terjadi kesalahan yang disebabkan karena kesalahan memasukkan pembayaran Anda di merchant, segera hubungi pihak merchant agar dana anda dapat dikembalikan, pihak Pundi-Pundi tidak bertanggungjawab bila terjadi transaksi yang disebabkan karena masalah ini.    

     

  9. Apa yang terjadi bila saya membayar lebih dari total tagihan saya?
    Kelebihan pembayaran akan muncul dalam laporan bulanan Anda dan akan dimasukkan ke dalam saldo Anda.

     

  10. Bila saya sudah tidak menggunakan aplikasi Pundi-Pundi, tapi masih mempunyai tagihan, apakah saya masih dikenakan bunga dan wajib melakukan pembayaran? 
    Bila Anda sudah tidak menggunakan aplikasi Pundi-Pundi/Uninstall aplikasi pundi-pundi menurut hukum Indonesia Anda diwajibkan melakukan pembayaran.